Мне вернули деньги за товар какие документы у меня должны быть

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Пишите письменную претензию и получайте письменный ответ. Отказ не правомерен. А лицо, которое производит оплату, является дарителем "дарение посредством исполнения за одаряемого его обязанности перед третьим лицом", в данном случае перед продавцом. Цитата Статья ГК. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель статья , договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Введите пожалуйста ваш вопрос! Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине?

Что еще нужно знать о возврате товара без чека Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Что еще нужно знать о возврате товара без чека Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности.

В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.

Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Вопросы от наших читателей Андрей Купил курицу вечером в Дикси. В следующий вечер начал ее резать и почувствовал странных запах, но все равно ножки бросил на сковородку и пошла такая вонь Пошел ее сдавать в Менеджер спросил чек.

Чек понятное дело я выбросил. Я возразил, что они могут найти эту покупку по штрихкоду. Упаковка от нее у меня осталась вместе с их наклейкой. Он возразила типа знаете сколько у нас операций происходит за день. Как я найду? Короче она мне отказала в возврате денег. Ожидает проверки Карим Сегодня ночью с родственником купили матрас надувной, на котором он должен был спать.

Сразу на коробку внимание не обратили, была заклеена скотчем. При приезде домой,распакавали его и были огорчены увиденному. Материал верха типа велюр, весь в каких-то царапинах, в складках пыль. Самое обидное: родственник спал на полу,чека нет,свидетеля тоже-уже в области на полпути к дому.

Каковы мои дальнейшие действия и смогу ли я обменять товар? Спасибо Ожидает проверки Даяна Я неделю назад в спортмастере покупала кроссовки. Чек выкинула и ярлычок тоже. При покупке на ярлычке было написано 35 размер, а оказалось 36 размером.

Могу ли я вернуть товар? Сергей старший юрист К сожалению, вернуть деньги Вы не сможете, так как нет данных о том, что товар некачественный. Также нельзя будет и обменять вещь по причине потери товарного вида отсутствие ярлыков.

Поэтому отсутствие чека не является самой большой проблемой в этой ситуации. Владимир Покупатель, купивший в магазине у индивидуального предпринимателя видеокарты в августе года, в июле года требует через суд вернуть уплаченные за них деньги в сумме 84 руб.

При этом чек у покупателя отсутствует, а со времени покупки прошло почти 2 года. Продавец ответил, что может обменять товар на аналогичный и даже с улучшенными характеристиками, а вот вернуть деньги может лишь при наличии чека, так как иных доказательств приобретения покупателем данного товара именно за указанную им сумму, у него нет.

Как поступить продавцу и обоснованно ли требование покупателя в части возврата заявленной им суммы? В данной ситуации надо смотреть на то, какой был установлен гарантийный срок, что конкретно случилось с видеокартами, чем подтверждается неисправность.

Если есть производственный недостаток и это доказано, то требования покупателя обоснованы. Но надо смотреть конкретные материалы дела. Зинаида Расстроилась , пошла в магазин.

Один чек предъявила, стали требовать второй чек оплату произвела по карте Сбербанка. А его у меня нет.

Вернулась домой 0не нашла. В итоге 3 раза к ним ходила, два раза в Сбербанк. С до меня "гоняли"Результат нулевой. Вернулась я с этими брюками обратно домой. В соответствии со ст. Один чек у Вас есть, поэтому действия магазина являются неправомерными.

Вам надо писать официальную претензию. Кристина Подскажите пожалуйста что нам делать Мы приобрели товар в строительном магазине сухую смесь,, наливной пол,, , следовали инструкции по приготовлению, залили полы в инструкции написано, что полы должны застыть в течение суток, у нас прошло 4 недели полы как пластилин т, е не застыли и появилась плесень полы мокрые , мы хотим написать претензию в магазин и вернуть деньги за не качественный товар НО чек с накладной потеряли, есть только чек доставки и общая накладная в которой написана общая сумма товара наименование товара с ценами не прописано подскажите пожалуйста,как правильно и грамотно написать претензию в магазин?

В Вашей ситуации достаточно сложно будет доказать факт того, что именно товар был некачественным, а не Вы допустили ошибку при проведении работ. Сначала необходимо провести экспертизу смеси и наливного пола и только в этом случае можно рассчитывать на положительный исход дела.

Конечно, Вы можете написать претензию и без чека, но Вам ответят отказом и все равно придется идти в суд и доказывать свою правоту.

Алексей Могу ли я расчитывать на возврат средств? Но вернуть деньги Вы можете только в случае обнаружения в товаре недостатков. Вы можете рассчитывать только на обмен колонок на другие. Ольга КУпила платье в магазине,чек потеряла,но есть выписка с карты об оплате.

У платья оказался сломан замок молния. Чтобы снять платье с себя, мне пришлось замок расшить и получается повредить платье. Могу ли я его вернуть замок так и не смогла растегнуть Сергей старший юрист В подтверждение факта покупки товара у конкретного продавца покупатель может использовать другие доказательства.

Елена Вопрос следующий: купила кроссовки в марте, чек выбросила. Продавец при продаже уточнила что гарантия начнется с мая так как летняя коллекция , одела только 1 раз, обнаружила что пошив не качественный - кроссовки покосило. В это случае смогу ли вернуть товар? Так как нигде не зафиксировано, что гарантия начинается с мая, то по общему правилу действует норма закона о том, что гарантия начинает исчисляться с момента продажи товара.

В этой ситуации без каких-либо документальных или свидетельских подтверждений Вы не сможете вернуть товар. Виктор Для предъявления претензии мне нужно поехать в Архангельск или можно обратиться в один из сетевых магазинов Srechers в Москве. Чек остался в Архангельске, есть распечатка Сбербанка об оплате по карточке Сергей старший юрист Но предъявить претензию в магазин в Москве будет неправомерным, так как магазин в Архангельске и Москве юридически являются разными продавцами.

Артем Менее года назад мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung. Некоторое время назад данный агрегат вышел из строя, без мой помощи и видимых на то причин, что позволяет мне осуществить возврат сего устройства по гарантии. Не могли бы Вы расписать мне алгоритм последовательности действий по реализации моего права, с указанием ссылок на статьи и бланки заявлений, учитывая следующие обстоятельства: Телефон приобретен в Волгограде, в офисе компании "Евросеть", я в данный момент проживаю в Краснодаре, офис в котором был приобретен товар сокращен и более не существует, ну и разумеется товарный чек и коробка отсутствуют.

При необходимости могу выяснить адрес офиса, и рассчитать ориентировочное время покупки - с точностью дней. Заранее благодарю. На основании ст. Кроме продавца, Вы можете предъявить требование уполномоченной организации, то есть представительству компании Самсунг в России, которая занимается осуществлением гарантийного ремонта.

Заявление пишете по форме, которую Вам предоставят в этой организации. В случае отказа в ремонта пишете претензию, также в сводобной форме. Денис Гаврилов Купил в магазине классический костюм, продавец попросила рассчитаться наличкой.

В итоге по приходу домой обнаружил, что она не дала чек, что очень странно, кроме того товар на самом деле стоит дешевле. Что мне делать? Можете пойти и попросить сделать товарный чек. По идее не должны отказать, если с момента покупки прошло немного времени.

Ирина Таким образом, Вы имеете право вернуть деньги. Но в Вашей ситуации Вы имеете право только на обмен пальто на другое пальто, отличающееся фасоном, цветом и т. Вы имели бы право на возврат денег, если бы у пальто выявились какие-либо дефекты. Татьяна

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: права потребителей 9 комментариев Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Совет дня: как вернуть некачественный товар, купленный “с рук”

Как оформить возврат от покупателя Как оформить возврат от покупателя Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Возврат товара без чека

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Законный отказ в возврате денег за заказанные автозапчасти Законный отказ в возврате денег за заказанные автозапчасти Экспертиза показала, что причина поломки в том, что я заливал некачественный бензин. Вопрос: Мой муж купил мне в подарок дорогой телефон, с сенсорным экраном. Мне он не очень понравился, так как я не привыкла к такой технике — очень неудобно пользоваться. Могу я его обменять, ведь 14 дней ещё не прошло?

Полезно знать. Минторг ответил на вопросы потребителей

Заключать письменные договоры купли-продажи в таких ситуациях не принято. Но от риска потратить деньги на некачественный товар никто не застрахован. Команда TAM. BY попыталась разобраться, как быть в таких ситуациях. Потому что, согласно этому документу, продавцом может быть: Организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи, а также иное физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию на торговых местах на рынках и или иных местах, на которых торговля может осуществляться в соответствии с законодательством. Также вы не можете обращаться в организации, защищающие права потребителей и местные исполкомы.

Как это работает: защитить права потребителей

Такие документы, как водительское удостоверение, студенческий билет, ИНН и т. Елена В. В обувном магазине были приобретены модельные туфли. Придя домой, я решила еще раз примерить и пройти по комнате. Оказалось, что при носке туфель нога чувствует себя некомфортно - неудобная колодка.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

BY, связанные с реализацией прав потребителя. Уверены: кроме людей, задававших вопросы, эта информация пригодится и многим другим потребителям. Он был расфасован в обыкновенные целлофановые пакеты. На ценнике сахара было написано, что он произведен в Слуцке, а когда я пошел к кассиру для расчета за продукт, то у последнего на чековой машине и впоследствии на выданном мне чеке было написано, что сахар изготовлен в Жабинке.

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца п. Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1 соразмерного уменьшения покупной цены; 2 безвозмездного устранения недостатков товара. В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2 , 4 и 5 настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю; 3 возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 4 замены на товар аналогичной марки модели, артикула ; 5 замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; 6 расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1 - 6 части первой настоящего пункта. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом. Статья

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как потребовать возврата денег за товар
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 11
  1. Ада

    Добрый день! Например: Я зарабатываю деньги в интернете на разных партнерках получаю деньги в рублях на платежные системы и через обменники меняю эти Рубли на грн в приват24! Могут быть проблемы? Как бы Рубль это Российская валюта а сейчас война и много что поменялось

  2. Антонин

    С 2016 года я стала получать пенсию через ПриватБанк, подключив услугу Приват 24.

  3. meicurpiajoy

    1. При подписании протокола категорически не согласен с формулировкой инспектора.

  4. dialever65

    Добрый вечер Тарас. Почему тримесяца? Объясняю: до выборов весной осталось совсем не много времени, нужно успеть сорвать бабла и свалить, если не переизберут. нынешний през и правительство с депутатами однодневки и они это понимают. Ведут себя как мародёры на оккупированной территории.

  5. avomwi

    Спасибо. Всего доброго Тарас !

  6. Спиридон

    А конфликты он еще придумает

  7. Варвара

    Искуственные члены тоже ценная вещь

  8. Арефий

    Странно пол страны бомжуеют а власти денег хотят с бомжей собрать

  9. Дементий

    Да киздаболит товарищ, делоая себе рекламу, адвокат он точно никакой!

  10. Алексей

    Прощай бмв,мерседес,здравствуй ланос)))уроды ебаные зажали нам гайки ребята полностью!

  11. leubleepnie

    Спасибо Тарас, очень понятно обьяснили.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных