Письмо клиенту с извинениями за некачественное обслуживание

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

May24, Dear Sirs, With reference to your advertisement in Business Weekly Journal could you please send me more detailed description of your monitors. I would also like to know about discounts that you provide. Yours faithfully, John Stewart Sales Manager В образце мы видим четкое следование канонам деловой переписки. Адресная строка выдержана левой верхней части, дата смещена вниз на три строчки. Текст начинается с конкретной просьбы, завершается вежливым реверансом. Перевод основного текста: Со ссылкой на ваше объявление в деловом еженедельнике, не могли бы вы прислать мне более подробное описание ваших мониторов?

С наилучшими пожеланиями, ваше имя Образец формального письма-извинения на английском языке. Всем секретарям очень часто приходится составлять различные письма, в том числе и с извинениями.

Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter. I appreciated your advising me of this incident… Для меня очень важно ваше сообщение об этом инциденте.

Письмо-извинение

Новости Простите-извините В чем сходство менеджмента и врачевания? Рассмотрим это на одной управленческой проблеме… Кто должен извиняться перед клиентом, если допущена ошибка?

Задержки или срыв поставок, технические неполадки, некачественное обслуживание, столь популярные нынче неплатежи — кстати, вы слышали извинения за это?

Но мы, впрочем, о другом… — В чем проблема-то? Кто виноват, тот пусть и прощения просит! В результате человек обиделся. Один из наших топ-менеджеров позвонил ему и извинился. Виноват сотрудник, а извиняется топ-менеджер. Кто несет ответственность за сбой в работе? Удивительно, но не все директора понимают меру этой ответственности.

Однако вот еще одна ситуация. Интернет-провайдер развернул мощную рекламную кампанию по привлечению новых абонентов. Эффект рекламы превзошел все ожидания. Настолько, что фирма оказалась к этому физически не готова.

Люди месяцами ждали визита мастера по установке, сеть не выдерживала наплыва пользователей. Что же, теперь генеральному директору извиняться перед каждым из сотен, если не тысяч, недовольных клиентов? Не замучается? Или пусть всем отправят растиражированное письмо от его имени!

И все бы ничего, только как в этом случае мы узнаем, что извинения приняты? Да и зачем, собственно, вообще просить прощения у клиента — Как зачем? Во-первых, это вежливо! А во-вторых… чтобы клиента вернуть! Ага, значит, кроме вежливости, есть и практический интерес. Для чего нам такой под ход?

Известно, что решение проблемы лежит за ее пределами. Захочет — будет сотрудничать, а не захочет — не будет. Верно, эта цель по цепочке может привести к другой — возобновленному сотрудничеству.

Только опять: захочет — простит, а не захочет — так и будет ходить обиженный. Извините, уважаемый читатель, если наша манера вас раздражает. Мы вполне поймем, если вы бросите чтение. Тем не менее в соответствии с темой этой статьи хотим, чтобы вы оставались нашим читателем.

По крайней мере дочитали до конца этот материал. Поэтому мы раскроем свое понимание в различии цели и результата. Цель — более широкая система, которая включает в себя результат и его последствия, как позитивные, так и негативные. Результат — то, что будет гарантировано, что мы можем контролировать от и до.

Например, мы выводим на рынок товар — это цель. Мы выпускаем его и выставляем в магазинах — это гарантированный результат. Мы сообщаем о нем в рекламе — это тоже можно гарантировать.

Но рекламу могут услышать, а могут и не услышать. Так же как и товар могут купить, а могут пройти мимо. Если перевести это на проблему, затронутую в статье, то прощение — первичная цель извинений. Тогда становится очевидно: полезнее извиняться тому, чьи слова более вероятно приведут к цели.

То есть чело веку, извинения которого клиент, скорее всего, примет. При этом часто бывает, что реально виноват может быть один, а извинений ждут от другого. А вот здесь нужно искать варианты самим, ибо чужая душа, как говорят, потемки.

Узнать, приняты ли извинения, мы сможем только от самого клиента и только после того, как их принесем. Кто-то примет публичные извинения от фирмы в СМИ. Кто-то — личные извинения от руководства. А кто-то — лишь от сотрудника, с кем непосредственно контактировал. Четких правил здесь нет, но есть наблюдения: в массовом секторе извинений чаще ждут от менеджера среднего звена или от обслуживающего работника, в сфере В2В — от директора.

В решении управленческой проблемы полезно руководствоваться не формальностями, шаблонами и поиском причин, а целями и желаемыми результатами. Иначе получается как в анекдоте: Пациент спрашивает у врача: — Доктор, что надо делать при укусе змеи?

Может быть, вы на нее наступили. Если это так, то обязательно извинитесь перед ней. Андрей Опарин, бизнес-консультант; Аркадий Шушпанов Ваши вопросы по проблемам управления просьба присылать в редакцию по электронной почте ivdirector mail.

Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера

Ru забросала пользователей чужими письмами Федор Смирнов Бесплатный сыр, как известно, бывает только в мышеловке. Жалобы на нестабильную работу бесплатных почтовых сервисов раздаются постоянно, однако недавний сбой на Mail. Отправленные в этот день сообщения тоже потеряли ориентацию в пространстве и оказались в чужих руках. В ящиках клиентов Mail.

Жалобы на сотрудников "Киевстар"

Письмо-извинение Инфо Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы , и предотвратить ее появление. Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке. Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае — извиняться необходимо. Как правильно извиниться перед клиентом? Как бы там ни было, будьте доброжелательны и демонстрируйте готовность услышать и понять проблему! Даже если вы не в состоянии тут же предложить решение, клиент должен чувствовать, что вы вникли во все обстоятельства, отнеслись к претензиям серьезно и отреагируете в ближайшее время.

Глава Apple принес извинения за некачественное обслуживание на китайском рынке

Новости Простите-извините В чем сходство менеджмента и врачевания? Рассмотрим это на одной управленческой проблеме… Кто должен извиняться перед клиентом, если допущена ошибка? Задержки или срыв поставок, технические неполадки, некачественное обслуживание, столь популярные нынче неплатежи — кстати, вы слышали извинения за это? Но мы, впрочем, о другом… — В чем проблема-то? Кто виноват, тот пусть и прощения просит! В результате человек обиделся. Один из наших топ-менеджеров позвонил ему и извинился. Виноват сотрудник, а извиняется топ-менеджер. Кто несет ответственность за сбой в работе? Удивительно, но не все директора понимают меру этой ответственности.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сборник извинений перед Кадыровым. Часть 2

ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО

Сегодня столкнулась с тем, что мне отказали в примерке джинсового платья в магазине тц "Галерея" г. Санкт-Петербург из-за того, что нужный мне размер был на манекене, а правила магазина, якобы, запрещают снимать вещи с манекена до закрытия магазина. Это прямое нарушение ГК РФ. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Юля 20 марта Вчера отдыхали компанией на бурдейного

В принципе любой вариант может быть приемлемым при различных условиях и обстоятельствах, поэтому давайте рассмотрим все более подробно. Я хочу, чтобы вы были максимально успешными в этом деле и насколько это возможно улучшили отношения, повысили свою репутацию и заслужили уважение.

Ответ на претензию: два сценария

Попросил прощения за произошедшее. Поставил в известность о предпринятых мерах, направленных на то, чтобы подобной ситуации больше не повторилось. Я понимаю, что вы отказались от сотрудничества из-за нашей ошибки. Нам стало ясно, что вас не устроило поведение Ивана Ивановича. С этим сотрудником была проведена работа или он был уволен. Чтобы избежать таких проблем в будущем, во внутренние регламенты мы внесли правки. Письмо запечатали в обычный белый конверт и отправили с курьером.

Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес. Ниже пишем: Ответ на претензию. Дальше — текст, который начинается с уважительного обращения. Уважаемый г-н N.

Не стоит думать, что наличие негативных отзывов свидетельствует о глобальных проблемах в работе вашего предприятия. Напротив, следует воспринимать их как показатель неравнодушия потребителей товаров или услуг и стремиться использовать работу с претензиями для улучшения показателей своей деятельности. Поводы для жалоб со стороны клиентов могут быть разными. В основном недовольство вызывает нарушение обязательств, которые берет на себя компания. Это и низкое качество товаров, работ и услуг, и несоблюдение установленных сроков, и некорректное поведение персонала.

Служба логистики Сервисная зона Добрый день! В конце марта заказал у вас тормозные диски и колодки передние и задние , плюс услугу по их замене автомобиль VW Tiguan. Сотрудником СЦ было предложено приобрести весь комплект дисков, установить передние диски, а задние диски установить позже ориентировочно через неделю. На СЦ провели замену передних дисков и колодок. В процессе замены передних колодок выяснилось, что требуется так же замена передних стоек. Там же, сделал заказ стоек менеджер Евгений. Также, я предупредил менеджера, что если прибор не сделают за неделю и не привезут в течение этого времени стойки, в следующий раз я смогу приехать в СЦ только после

Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство. Ответы на положительные комментарии Это будет самая маленькая часть. Увы, отрицательных отзывов клиентов в интернете больше, чем хвалебных: в основном их пишут, если недовольны сервисом или товаром, ну или просто чтобы сорвать злость. Положительных отзывов меньше, и реакция компаний на них понятна: сплошные благодарности и ми-ми-ми. Если в отзыве благодарят конкретного сотрудника, лучше развить эту тему и присоединиться к похвале. И человеку приятно, и репутация компании укрепляется. Как вдохновить клиентов на отзывы: 6 белых методов Ответы на негатив.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ТОП-5 ИЗВИНЕНИЙ ПЕРЕД КАДЫРОВЫМ
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 15
  1. Руслан

    Не знаю как во всей европе, но в германии автомобили старше 30 лет и находящиеся в хорошем рабочем состоянии считаются историческими раритетами и налогом не облагаются!

  2. kongrasfullmo1987

    Мова йде тільки про опалення централізоване?

  3. Самуил

    На сотрудников Вневедомственной охраны с 2016 года действует ФЗ 226 О ВНГ а, не закон о полиции.

  4. Всеслава

    Алексей, будет интересно ваше мнение на предмет отличия досмотра автомобиля от обыска автомобиля. Т.е. какие конкретно действия при досмотре автомобиля имеет право проводить сотрудник ГИБДД? В случае если водитель был остановлен инспектором и причиной досмотра послужило то, что инспектор так захотел, якобы у него есть подозрения. Спасибо!

  5. Анастасия

    Нотаріус перевірив і дав довідку що авто чисте а через деякий час вилізе кредит ,Та довідка буде доказом що на момент покупки авто було без кредитної застави,

  6. sirenmaigang

    Ну вот и ответ! То что сейчас делает власть, это то что она созналась в том, что природные ресурсы это не наше, это их: покровителей власти, горстки людей кто захватил наши природные богатства, и еще умудряется нам же продавать по тем же ценам что и в другие страны, и все доходы с продажи наших природных ресурсов принадлежат тоже им, не нам! Брать там деньги нельзя, туда можно только досыпать еще, если в друг кризис какой, из наших карманов. И вы все, рожденные на этой земле и в дальнейшем тут умрете, сами себя кормите, своих родителей, а если не можете пусть они до смерти работают, а мы будем дальше стричь баранов. Тут, на этой земле нет ничего вашего, вы тут просто физические лица , вы только должны нам платить за воду, воздух и землю. Это у меня так ассоциируется в голове что творится, это не мое утверждение.

  7. Зинаида

    Видео о том, как быть ПОСЛУШНЫМ РАБОМ в ресурсной федерации. Вы такие жалкие и убогие, что вас даже ненавидеть сложно.

  8. Савватий

    Кто продвигает этот законопроект ? Лицо в студию.на данный момент это бла бла бла

  9. Регина

    Если не можешь работать:

  10. Фока

    И все таки какая схема так и не понятно, надо ли делать выезд или этот весь маразм можно делать не выезжая? Если выезжать обязательно а я не выездной то как тогда? или если к примеру машина уже слетела с учета в Польше, как тогда?

  11. Надежда

    Доскакались концлагерь Украина!

  12. Артемий

    3. Сняты евро 5.значит все Гнили и многие другие не евро 5 машинки опять поедут по автосалонам Пэти и его ОПГ. А такого добра таки много.от Хайлендера с 2.7 бензином до Рено с 1.5 для азиатских рынков.

  13. Рада

    Если государство на глиняных ножках то как можно быть уверенным в завтрашнем дне , тут без кредитов будешь должником, а насчёт банков то они находятся в Швейцарии а у нас это .

  14. Ника

    Я думаю никогда, народ массово ждет выборов, а в это время на головы обывателей сыпется как из рога изобилия, или вода в безумном максе дорога ярости вангую будет счастие

  15. Мальвина

    В моей ситуации полисменов очень бомбило что я их снимаю, доказывали что этого делать нельзя.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных