Статья в законе о существенный недостаток товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Преамбула комментируемого Закона имеет существенное значение в контексте всех остальных его норм, поскольку: а определяет субъектов, отношения между которыми регулируются комментируемым Законом , и устанавливает круг таких отношений; б содержит определения ключевых понятий, используемых в Законе. Рассмотрим данные положения подробнее. Прежде всего, обратимся к субъектному составу комментируемого Закона , который включает потребителей, изготовителей, исполнителей, продавцов, импортеров. В данный состав также входят уполномоченные изготовителем продавцом организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели. Необходимо обратить внимание, что речь идет именно о субъектах, отношения между которыми регулируются нормами комментируемого Закона. Данные субъекты перечислены в преамбуле Закона , их не следует путать с участниками отношений, попадающими под сферу действия Закона.

Основные права потребителя при реализации ему товара ненадлежащего качества В условиях экономического кризиса производители товаров в целях повышения уровня продаж и привлечения покупателей огромное внимание уделяют качеству производимой продукции.

Важно знать! Требование о замене некачественного технически сложного товара потребитель вправе предъявить только при наличии существенных недостатков.

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей

Гарантийный срок на автомобиль еще не закончился. Когда в автомобиле обнаружились недостатки, я обратился к продавцу в салон с претензией о защите прав потребителей.

Продавец сказал, что у меня с ним нет договорных отношений, и поэтому Закон о защите прав потребителей в данной ситуации не применяется. Правомерен ли отказ продавца? В данном случае продавец не прав. Таким образом, потребителем является не только гражданин, который приобрел автомобиль непосредственно у продавца организации или индивидуального предпринимателя, реализующего товары потребителям по договору купли-продажи , но и гражданин, который на законном основании пользуется автомобилем, приобретенным ранее у данного продавца другим гражданином.

В указанном случае гражданин пользуется автомобилем на законном основании на основании договора купли-продажи с другим гражданином, который приобрел автомобиль у продавца.

Следовательно, на отношения между продавцом салоном и гражданином, купившим автомобиль у другого гражданина, распространяется действие Закона о защите прав потребителей. В связи с тем, что автомобили легковые относятся к технически сложным товарам, потребитель при обнаружении недостатка в автомобиле вправе предъявить к продавцу салону по своему выбору одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, с учетом особенностей, установленных для технически сложных товаров.

Вопрос: Какие товары относятся к технически сложным и какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в таких товарах? В указанный перечень по состоянию на 4 января года входят следующие товары: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Инструмент электрифицированный машины ручные и переносные электрические. Понятие существенного недостатка раскрывается в преамбуле Закона о защите прав потребителей.

Несоразмерными расходами на устранение недостатка принято считать расходы, приближенные к стоимости или превышающие стоимость самого товара. Несоразмерными затратами времени на устранение недостатка считаются затраты времени, превышающие срок устранения недостатка товара, установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями.

Под недостатком товара, выявляемым неоднократно, следует понимать различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза. Вопрос: Через 2 дня сотовый телефон перестал работать, я обратился в магазин с требованием заменить на другой телефон, но продавец предложил только гарантийный ремонт, мотивируя тем, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам и не подлежит замене.

Правомерны ли действия продавца? Продавец в данной ситуации не прав. Ограничение в выборе требований в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре предусмотрены для случаев, когда с момента передачи товара прошло более 15 дней.

Обращаем также внимание на то, что к технически сложным товарам относятся не все сотовые телефоны, а только сотовые телефоны оборудование беспроводной связи для бытового использования , имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями.

Вопрос: Через 5 месяцев после покупки в холодильнике обнаружил недостатки. Направил претензию продавцу о безвозмездном устранении недостатков либо замены на новый холодильник такой же модели в случае обнаружения существенного недостатка и потребовал доставить крупногабаритный товар силами и за счет продавца.

Я проживаю в деревне, магазин находится в городе. Продавец отказывается от доставки. Какие права у меня есть в данной ситуации? В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Таким образом, при отказе продавца от доставки крупногабаритного товара потребитель вправе требовать от продавца возмещения расходов на доставку крупногабаритного товара в магазин.

При этом расходы по доставке товара должны быть подтверждены, в качестве доказательств понесенных расходов могут служить, к примеру, договор на транспортировку, чек или квитанция об оплате за услуги по перевозке груза. Я сдал ноутбук в магазин для устранения недостатков.

В акте приемки товара указано, что общий срок диагностики и устранения недостатков не будет превышать 45 дней. Но прошло уже более 60 дней, но никакой информации ни о причине нарушения срока, ни о предполагаемом сроке окончания ремонта от продавца не поступало.

Имею ли я право потребовать вернуть мне уплаченные деньги за ноутбук? В отношении технически сложных товаров, к числу которых относится ноутбук, по истечении 15 дней со дня покупки потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств в случае нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара.

Таким образом, в связи с нарушением продавцом установленного дневного срока на устранение недостатка в Вашем ноутбуке, Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за ноутбук денег. Неустойка взыскивается со дня окончания установленного срока с го дня до дня удовлетворения Ваших требований.

Рекомендуем оформить Ваше требование о возврате денег и взыскании неустойки в письменном виде, потребовать сделать отметку на Вашем экземпляре либо на копии претензии о дате и лице, принявшем претензию.

Вопрос: Через неделю после покупки пылесос перестал работать. Обратился в магазин, там мне предложили гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать через 20 дней. Посоветуйте, что мне делать?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Ограничение по предъявлению отдельных требований имеется в отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от Пылесосы в соответствии с указанным перечнем не относятся к технически сложным товарам, поэтому Вы вправе были предъявить любое из перечисленных выше требований.

Из Вашего обращения следует, что Вы предъявили продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре то есть о ремонте. Но в установленный срок Ваше требование не было выполнено.

В соответствии с пунктом 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей в случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 указанного Закона.

Желательно свои требования оформить письменно претензией. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться в суд. Я обратился к продавцу с претензией о расторжении договора и возврата мне денег за телефон.

Что это за новый закон? Телефон дорогой, я не хочу пользоваться телефоном, побывавшем в ремонте. В связи с тем, что с даты покупки прошло более 15 дней, и недостатки обнаружены впервые, Вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за телефон суммы только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Вопрос: Я индивидуальный предприниматель, торгую обувью. Ко мне обратился покупатель, что у него разошлись швы на кожаных ботинках, требует вернуть ему деньги 5 тыс. Я согласился с тем, что это производственный брак, предложил покупателю ремонт. Покупатель настаивает на возврате денег.

Но ботинки на вид ношенные. Почему я должен возвращать ему 5 тыс. Статья 18 Закона Российской Федерации от Поэтому потребитель правомерно предъявляет к Вам требование о возврате денег.

Пункт 5 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации содержит прямой запрет на снижение возвращаемой суммы: при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Но все это я проделал с образцом, выставленным в зале. Я поверил им, но когда дома распаковал коробку и включил телевизор в сеть, экран не зажегся.

Мне, конечно, заменили этот телевизор, но на это ушло время. Законно ли это и могу ли я заставить их распаковать товар и при мне его проверить?

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии что и было сделано в Вашем случае.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Таким образом, в Вашем случае продавец подтвердил Вам, что до подачи к месту выдачи покупки предпродажная подготовка телевизора была проведена. А Вы, как покупатель, имели полное право потребовать проверить качество товара в Вашем присутствии, то есть по Вашему требованию специалисты магазина при выдаче упакованного товара обязаны его распаковать и проверить его качество.

Вопрос: Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного неделю назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащее настройке, о чем подтверждает справка гарантийной мастерской.

Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт. Кто прав в данной ситуации? Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?

Обращаем Ваше внимание на то, что телевизоры относятся к технически сложным товарам. Таким образом, в описанной Вами ситуации продавец не прав, самостоятельно заменяя Ваше требование о замене товара на ремонт. Бремя доказывания факта нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора лежит на продавце в случае, если на товар установлен гарантийный ремонт и недостаток обнаружен в период гарантийного срока.

Вопрос: Я хотела бы узнать, нарушены ли мои права как потребителя? Дело в том, что я купила в аптеке лекарство.

Уже после покупки я обнаружила, что оно просрочено. Дата изготовления - Срок годности - 1,5 года.

Обмен и возврат товара

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Покупка товара ненадлежащего качества: что делать? Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства.

Terms of exchange and return

Обмен и возврат Обмен и возврат Уважаемые покупатели, пожалуйста, проверяйте внимательно покупку прежде, чем поставить подпись в гарантийном талоне. Проверить прибор можно самому в присутствии представителя магазина курьера или продавца , либо обратиться за помощью к представителю. Если Вы обнаружили дефект или несоответствие документации или комплектности, вы имеете право отказаться от покупки. Проще говоря, если Вы подписали гарантийный талон, то замена и возврат возможны только для некачественного товара. В этом случае необходимо обратиться в сервисный центр. Если вышел из строя крупногабаритный товар, Вы можете заказать выезд мастера, который на месте определит причину поломки и условия ремонта. Если сломалась мелкогабаритная техника, та же процедура проходит по адресу сервисного центра, куда Вы можете доставить некачественный товар сами.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Правапотребителя на возврат товара ненадлежащего качества определены в Законе РФ от Недостаток товара работы, услуги - это несоответствие товара хотя бы одному из нижеперечисленных условий: - обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке; - условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям ; - целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора; - образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию. Если приобретенный товар оказался с недостатками, то для возврата его продавцу необходимо определить: 1. Относится ли товар к Перечню технически сложных товаров; 2. Закончился или нет гарантийный срок на товар. Товар является технически сложным. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Существенный недостаток товара

Понятие «существенный недостаток товара»

Другие формы документов 28 августа года дилер сообщил покупателю, что ремонт автомобиля окончен. В тот же день гражданин направил дилеру и импортеру претензии с требованием заменить автомобиль на другой аналогичной марки. Несмотря на то, что 3 сентября машину гражданину вернули по акту приема-передачи, он настаивал на ее замене, ссылаясь на нарушение сроков гарантийного ремонта. Поскольку импортер отказал М.

Я хочу провести эксперимент по возврату моего ноутбука продавцу, ссылающемуся на дневный срок возврата технически сложных товаров, и опубликовать здесь, но уже в тематическом блоге, результаты хабраисследования.

Раздел I Статья 1. Термины "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт" употребляются в значении, приведенном в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов". Сфера действия данного Закона 1. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров кроме пищевых продуктов, если другое прямо не установлено данным Законом , работ и услуг и производителями и продавцами товаров, производителями работ и поставщиками услуг.

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей

В период эксплуатации в течение полутора лет с момента приобретения телефона перестал функционировать сенсорный экран. Появление недостатка не было связано с механическими повреждениями телефона, его падением или вызвано повышенной влажностью. Телефон использовался по прямому назначению. Ответчик оставил требования истца без внимания. Согласно заключению от 27 апреля года причиной отсутствия реакции на нажатие клавиши сенсорного экрана является неработоспособность датчиков экрана, что является дефектом производственного характера и относится к существенному недостатку товара.

права потребителей при обнаружении недостатка в товаре

Ниже мы опишем алгоритм действий потребителя, который столкнулся со сложностями, но прежде обратимся к теории. В нашем случае речь пойдет именно о товарах ненадлежащего качества для простоты скажем — с заводским браком, где интерес потребителя выражается в быстром и качественном обслуживании которое выражено либо в виде ремонта товара, либо в виде замены бракованного товара на качественный, либо в виде возврата денежных средств. Статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" установлены права, которые потребитель может реализовывать в течение гарантийного срока или в течение срока годности товара. При этом срок годности на товар должен быть четко и ясно доведен до сведения потребителя, например, указан на упаковке, на информационном ресурсе, в инструкции и т. Как и любое правило, положение о сроках предъявления претензий имеет свои исключения. Так, пункт пятый статьи 19 Закона гласит — "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".

Профи Винс -

Руководствуясь статьей Конституции Российской Федерации, статьями 9, 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля года N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации", в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения: о защите прав потребителей 1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель изготовитель, исполнитель, продавец, импортер , осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Законом Российской Федерации от 7 февраля года N "О защите прав потребителей" далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения , то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации статьи 8 - 12 , об ответственности за нарушение прав потребителей статья 13 , о возмещении вреда статья 14 , о компенсации морального вреда статья 15 , об альтернативной подсудности пункт 2 статьи 17 , а также об освобождении от уплаты государственной пошлины пункт 3 статьи 17 в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что: а исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января года N ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары работы, услуги , но и гражданин, который использует приобретенные заказанные вследствие таких отношений товары работы, услуги на законном основании наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т. К отношениям сторон предварительного договора статья ГК РФ , по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителей.

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим Вас заполнить заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием проблемы. Если нет возможности заполнить форму онлайн, Вы можете обратиться по телефону velcom, mts, life , направить официальное обращение на наш юридический адрес, привезти товар самостоятельно в отдел рекламаций, либо другим способом, предусмотренным законодательством Республики Беларусь. Для скорейшего решения Вашего вопроса убедительная просьба следовать рекомендациям специалистов отдела рекламаций и предоставлять максимум информации запрашиваемой специалистами. Оформить заявку Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Также обращаем Ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации для тех групп товаров, для которых они необходимы.

Комментируемая статья устанавливает варианты действий потребителя при обнаружении недостатков в полученном товаре. Покупатель обладает абсолютной свободой в выборе конкретного требования из перечня, приведенного в п. Кроме того, потребитель сам определяет, кому данные требования предъявить: продавцу, либо уполномоченной организации это может быть, например, торговое представительство производителя , либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, осуществляющему, например, дилерские функции. Требования о замене, возврате товара и о безвозмездном устранении недостатков гарантийном ремонте товара может быть адресовано также импортеру или изготовителю продукции. Применяя положения Закона, следует исходить из того, что понятие "потребитель" несколько шире понятия "покупатель". Если покупатель - это лицо, осуществившее оплату товара, то потребителями могут быть признаны лица, которые не покупали, а приобрели товар на других законных основаниях, например получили в дар, в качестве компенсации затрат или вознаграждения или приобрели товар по договору купли-продажи, но не у изготовителя или продавца товара, а у первоначального покупателя.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 7
  1. chamniman

    Патентуйте название «горец от ума»

  2. Владлена

    А то эта полиция не для народа, а от народа.

  3. Касьян

    А то что адвоката нужно выпрашивать или иметь его визитку вообще дичь по европейским меркам. но этого адвоката это очень устраивает. он с этой системой в спайке

  4. Рубен

    __»___2018 р. ___

  5. Эльвира

    Имеют ли право отказать в тест драйве в автосалоне?

  6. Валерий

    Ресурс Спикер2 года назадмне поступил перевод от юрлица,банк запросил копию договора и письменное пояснение,сумма перевода не большая (около 100 000),возможности составить договор нет,а банк отказывается без него выдавать деньги,как быть?

  7. Агафон

    Будто правила разговора с террористами

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных