Правила гарантийного ремонта сотового телефона

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Фирменный сервисный центр Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области. Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области. Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения. Даже после прочтения данной статьи как мы надеемся достаточно полной и информативной мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права.

В одной из статей мы рассматривали вопрос о том, как включить мобильный интернет на телефоне.

Срок гарантийного ремонта сотового телефона Добавлено: 15 янв в 19 Admin Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае обнаружения следов грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры наличие следов коррозии, попадания влаги, механическое повреждение. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги. Ремонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость рублей , выполняется без согласования с Заказчиком.

Расторгнут договор купли-продажи сотового телефона с АО «Связной Логистика»

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран.

На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня?

Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре.

С учетом изложенного обмен мобильного телефона или смартфона, не имеющего недостатка, в течении 14 дней, не считая дня покупки, с учетом требований ст. В каких случаях можно вернуть деньги за телефон, смартфон или заменить на другой аппарат?

С 24 ноября года Постановлением Правительства РФ введен в действие новый Перечень технически сложных товаров. Отныне в него, в частности, включено оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Оборудование беспроводной связи бытового использования это ни что иное как привычные нам телефоны и смартфоны оборудованные сенсорными экранами.

Однако не все телефоны или смартфоны входят в данный Перечень технически сложных товаров. Телефоны и смартфоны, не имеющие сенсорного экрана, как правило, это обычные кнопочные аппараты низкого ценового диапазона от до руб.

Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном? Предъявление таких требований как замена телефона, смартфона или возврат уплаченной за него суммы возможна только при определенных условиях.

Так, перечень требований который потребитель может предъявить в отношении товара ненадлежащего качества теперь поставлен в зависимость от времени обнаружения недостатка в таком телефоне смартфоне.

В течении 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении любого недостатка производственного характера потребитель по своему выбору вправе предъявить любое из требований предусмотренных ст. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней ; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Какие требования подлежат удовлетворению по истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении недостатка впервые? В силу требований ст. Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности невозможности согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.

Покупка телефона или смартфона до 24 ноября года. Что необходимо знать? В настоящее время у потребителей в пользовании еще достаточно телефонов или смартфонов, купленных до 24 ноября года.

На отношения возникшие из ранее заключенного договора купли-продажи телефона распространяется ранее действующее законодательство, по которому телефоны, смартфоны еще не были включены в перечень технически сложных товаров. Это означает, что если телефон или смартфон был куплен до В том числе, о возврате уплаченной суммы или о замене товара.

Однако, здесь имеется своя особенность. Поскольку на большинство телефонов гарантийный срок не превышает 12 месяцев, то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет необходимо обращаться к продавцу с одним из требований только после того как потребителем будет доказано наличие в товаре производственного недостатка.

Таким образом, к претензии предъявляемой продавцу должно быть приложено заключение независимого специалиста подтверждающего производственный характер недостатка. Еще раз напомним, что наличия существенного недостатка в этом случае не требуется.

Расходы, связанные с исследованием товара специалистом, в силу закона подлежат возмещению продавцом. Кому может быть заявлено требование об устранении недостатка?

Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации авторизованному сервисному центру.

Предоставляется ли на период гарантийного ремонта телефона или смартфона аналогичный товар? По письменному заявлению потребителя организация принявшая телефон продавец или сервисный центр в гарантийный ремонт, обязана в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта телефон или смартфон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами как и неисправный аппарат.

Например, для смартфонов, наряду с осуществлением входящих и исходящих звонков, функцией отправки СМС-сообщений, основными потребительскими свойствами является использование сенсорного экрана, возможность пользоваться полноценным высокоскоростным интернетом, использование высококачественной фото-видео камеры и др.

Какая наиболее частая ошибка, допускаемая на стадии предъявления требования продавцу? Часто потребители указывают в тексте претензии несколько требований одновременно т.

Делать это категорически не надо. В соответствии с действующим законодательством при предъявлении одновременно двух требований продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении обоих требований.

Должны ли выдаваться какие-либо документы о произведенном гарантийном ремонте? По окончанию гарантийного ремонта телефона или смартфона у вас должны остаться документ ы , как правило это акт выполненных работ, в котором в обязательном порядке должна содержаться информация о времени периоде нахождения аппарата в ремонте, заявленном потребителем недостатке, сведения об устранении определенного недостатка с указанием наименования ремонтных работ замена …, пайка… и т.

Документ должен содержать дату его составления, иметь подпись уполномоченного работника сервисного центра и заверен печатью ремонтной организации.

В случае повторного проявления одного и того же недостатка, документ о произведенном ремонте, послужит подтверждением того, что недостаток является существенным.

Если в телефоне или смартфоне имеется существенный недостаток, то как необходимо действовать? При наличии существенного недостатка в аппарате, на который установлен гарантийный срок, необходимо обратиться к продавцу с претензией. В претензии необходимо указать факт покупки телефона или смартфона, обстоятельства подтверждающие наличие существенного недостатка в аппарате, заявить требование в отношении некачественного товара, также в претензии необходимо уведомить продавца о намерении воспользоваться установленным законом правом участия в проверке качества товара и потребовать уведомить вас о времени и места ее проведения.

Мы настоятельно рекомендуем потребителям участвовать в проверке качества товара. Шанс на устранение недостатка или "образование" каких-либо нарушений правил эксплуатации аппарата в присутствии потребителя сводится практически к нулю.

Хотя и в присутствии потребителя могут починить телефон или "убить" его. При исследовании телефона важно помнить, что аппарат вообще не должен исчезать из поля вашего зрения.

При проверке качества телефона или смартфона должен быть проверен внешний вид аппарата на предмет наличия повреждений корпуса, разъемов на повреждения и коррозию от влаги, проверена работоспособность если позволяет недостаток , осуществлена проверка внутренних повреждений корпуса и электронных компонентов, произведено исследование на предмет обнаружения следов попадания внутрь влаги, пыли, насекомых и т.

Проверить все изложенное может любой человек, не являющийся специалистом в электронике. Если нарушения будут, то инженер их всегда покажет, в том числе с помощью микроскопа. Перед началом исследования электроники и работы программного обеспечения должен производиться сброс настроек на заводские по умолчанию , который позволяет исключить влияние привнесенных извне файлов и программ вирусов.

Является ли перепрошивка - смена и обновление программного обеспечения ремонтом? Согласно п. Полная или частичная неработоспособность сбои Программного Обеспечения ПО в соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей" является недостатком телефона или смартфона.

Для того чтобы ответить на вопрос является ли замена ПО ремонтом необходимо определиться с понятием "ремонт", что оно в себя включает. Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия" ремонт это действие или комплекс мероприятий по восстановлению работоспособного или исправного состояния радиоэлектронной аппаратуры - телефона или смартфона.

Попытки продавцов и сервисных центров утверждать обратное являются безосновательными и надуманными, опровергаются понятием "ремонт" и фактами устранения недостатков.

В ходе проверки качества телефона или смартфона диагностики нельзя допускать проведения замены ПО, не разрешайте подключать к телефону программатор. Также нельзя позволять "ковыряться" паяльником. Спокойно нужно только относиться к прикосновениям щупами измерительных приборов к контрольным точкам на платах, подключению осциллографа, а также gsm-тестера при недостатках связанных с потерей телефоном сети.

Если все указанное будет исполняться и в ходе исследования телефона подтвердится наличие недостатка производственного характера, то тогда вопрос об удовлетворении заявленного требования можно считать решенным. Будьте бдительными, не позволяйте себя обмануть.

Сервисный центр провел проверку качества гарантийного телефона и не обнаружив недостаток требует оплаты диагностики? Законно ли требовать с меня оплату проверки качества? В силу п. Обязанность по оплате проверочных мероприятий — проверки качества товара и экспертизы товара четко определены п.

Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества. И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества это право продавца или уполномоченной организации.

Реализация сервисным центром или продавцом права на проверку качества товара не должна влечь для другой стороны — потребителя какие-либо издержки, убытки.

Хотелось бы отметить, что проверка качества и экспертиза это разные мероприятия. Законом предусмотрено, что потребитель обязан оплатить стоимость проведенной экспертизы, выводы которой не в пользу потребителя. Экспертиза проводится только при совокупности следующих условий: 1.

Истребование оплаты за проверку качества — диагностику гарантийного телефона или смартфона не законно. Если квитанция о сдаче аппарата в гарантийный ремонт или иной аналогичный доку мент содержит условие об оплате диагностики проверки качества , то в силу ст.

Что делать, если установленный договором срок устранения недостатка телефона или смартфона истек, а аппарат не отремонтирован? Нарушение срока устранения недостатка является основанием для изменения требования, например на возврат уплаченной за товар суммы. Но прежде чем заявлять иное требование, необходимо знать как правильно исчисляется срок ремонта и как зафиксировать факт нарушения срока ремонта.

День сдачи телефона в ремонт не учитывается, исчисление начинается со следующего дня после передачи товара в ремонт. При подсчете дней учитываются все дни, включая выходные и праздничные дни. На й день необходимо обратиться в организацию, принявшую аппарат в гарантийный ремонт.

Мы настоятельно рекомендуем делать это при свидетелях, лучше свидетелях, в крайнем случае одном. Свидетели необходимы ввиду того, что сервисные центры и продавцы, как правило, крайне неохотно фиксируют свою нерасторопность в устранении недостатков, нарушении срока гарантийного ремонта.

Один экземпляр заявления необходимо передать представителю организации, которой телефон или смартфон был сдан в ремонт, на втором экземпляре, который должен остаться у вас, необходимо потребовать сделать отметки о получении. Наши услуги.

Условия гарантийного ремонта сотовых телефонов

При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме. Кем устанавливается гарантия? Согласно ст.

Срок подачи замены телефона на время гарантийного ремонта

Гарантийные условия 1. На ваше изделие распространяется гарантия в соответствии с действующим государственным законодательством и правилами. В случае возникновения каких-либо конфликтов между нижеследующей политики и государственной политики, а также комиссий, государственная политика имеет преимущественную силу. Изготовитель устанавливает срок на сотовый телефон 12 месяцев и вспомогательные оборудования такие как зарядное устройство, кабель для передачи данных, гарнитура и аккумулятор включая внутреннюю батарею 6 месяцев гарантийный срок. Пожалуйста, убедитесь в том, что гарантийный талон находится в комплекте с телефоном, попросите дилера выписать счет и храните его в надежном месте.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Возникает актуальный вопрос, что делать в такой ситуации. Особенно когда техника устраивает, удобна в использовании, и покупать новую нет ни желания, ни средств. В этом случае стоит обратить внимание на гарантию, причем не только реализатора, но и производителя. И если гарантийный срок еще актуален, можно смело обращаться за сервисным обслуживанием. Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии? В том, чтобы правильно сдать приобретенный товар по гарантийному сроку есть свои нюансы. Однако на практике многие сталкиваются с препятствиями. Изначально стоит обратить внимание на то, куда следует обращаться, чтобы сдать технику. Законодательные нормы предусматривают, что потребитель вправе обратиться как в сервисный центр, так и сам магазин. Последний может попытаться перенаправить клиента в сервис, однако это не совсем правомерно.

Срок гарантийного ремонта сотового телефона

Само собой, услуга оказывается лишь при предоставлении документа о покупке. Имейте в виду, что гарантия распространяется только на поломки, произошедшие по вине изготовителя. Если ваш телефон был поврежден в результате контакта с водой, механических повреждений или других действий с вашей стороны, обращаться за помощью следует в любой сервисный центр. Специалисты по ремонту телефонов xiaomi или гаджетов иного бренда помогут решить вашу проблему в короткие сроки! Самостоятельная диагностика и очистка Перед тем, как обратиться в ремонт, проведите первичный осмотр.

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке то есть в момент заключения договора не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона Введение Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Такая проблема, купил сенсорный сотовый телефон Телефон начал "глючить", сам выключаться, сам включаться. Есть коробка от него, документы и все принадлежности, но был утерян чек. Для составления претензии нужно ознакомиться с документами, отсутствие чека не помеха, требовать можно ремонта и выдачи подмены на этот срок. Доброго времени суток. Даниил, вам нужно обратиться в магазин с телефоном о отдать его на экспертизу и ремонт, если он у вас еще раз сломается тогда можете требовать обмена или возврата денежных средств. Всего хорошего, удачи вам.

Права потребителя при проведении гарантийного ремонта сотового телефона

Полезные ссылки Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Многих потребителей , наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон?

УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности При покупке техники человек обращает внимание не только на характеристики товара, но и на условия гарантийного обслуживания. Согласно эти условиям, человек будет иметь возможность сдать телефон в сервис в течение определенного срока при обнаружении поломки. Однако у гарантийного ремонта телефонов имеются свои подводные камни, о которых следует знать. Какие же сложности при ремонте могут возникнуть, и возможно ли защитить свои права в сервисе? Условия Первый вопрос, который следует задать при покупке товара — каков срок гарантии на него? Обычно такие производители мобильных телефонов как Nokia Нокиа , Lenovo Леново , Sony Сони и samsung самсунг предлагают своим клиентам гарантию продолжительностью в год.

Правила гарантийного ремонта сотовых телефонов

Как вернуть деньги за телефон. Опубликовано 13 июня г. Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.

Расторгнут договор купли-продажи сотового телефона с АО «Связной Логистика»

Мы выполняем ремонт любого изделия Samsung! Индивидуальный подход к каждому клиенту Наша цель услышать и понять каждый Ваш запрос. Стратегия его решения будет подобрана индивидуально исходя из Ваших пожеланий. Экономия на ремонте Поставка оригинальных запчастей напрямую от Самсунг делает наши цены ниже конкурентов. Ремонт выполняются срого по технологии производителя. Заявленные характеристики устройств сохраняются после ремонта, в том числе и влагозащита.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Экспресс возврат гарантийного телефона из Сервисного центра
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 14
  1. Аглая

    Тарас респект, дякую.

  2. Пелагея

    Извините, что задам вопрос не по теме. Объясните пожалуйста. Какой налог заплатит человек принявший в наследство земельный пай размером 2,5 га. Этот человек считается не родственником. Люди жили и небыли расписаны. Земля находится в Полтавской области. Налог этот разовый или платится каждый год? Спасибо за ответ.

  3. Анфиса

    Раскажи как требовать адвоката, у оперов в подвале, с противогазом на голове, и проводами динамо машины на яйцах

  4. Антонин

    Тобто для нас для народу,а не для себе.

  5. Поликсена

    Мне понравились видео Антона по уголовному процессу, может, быть потому что я больше цивилист и не очень разбираюсь в практике применения УПК.

  6. Митофан

    Ну посидели в комнате, говорили мол не нагнетай, бери телефон и планшет, поехали в отдел . Я был в шоке, ужасе, родители в панике.короче поехали с отцом.

  7. ghillannolib1979

    Про задержание обвиняемого. Лично видел ситуацию со стороны когда по ранее возбужденному по факту делу доставили лиц (много), допросили в качестве свидетелей, сходу предъявили обвинение и выписали 91. Так что, бывает. Правильно это или нет? Считаю, что нет. Было интересно Ваше мнение.

  8. erimmi

    Тарас, Вам бы Ужвия, хозяина паспорта, вот это бы была команда!

  9. bimige

    Добрый день Тарас,вы сказали что гражданин Украины состоящий на консульском учёте имеет право заезжать на территорию Украины в режиме транзит сроком на 5 и 10 суток вы не ошиблись,потому что в таможне утверждают что можно заехать только на 60 суток.Если есть возможность ответьте это очень важно.Спасибо

  10. Наркис

    Тарас,скажите пжлст,котороче говоря,допустим я заполняю декларацию ,и не указал, что у меня в банке есть депозит,они как то смогут вынюхать это?

  11. Конкордия

    Тарас, спасибо за видео.

  12. Лаврентий

    Про субсидии. Будут ли проверять банковские счета и движения средств у физ лиц которые подали и получают субсидии? Возможно ли это вообще?

  13. Леон

    Здравствуйте. Я уже Вам писал и попробую повторно спросить. Возможно ли работая официально, отказаться от налога в пенсионный фонд, чтобы не получать пенсию в будущем, но и не платить налог с зарплаты сейчас. Все понимают, что наш пенсионный фонд это огромная дыра, выгоднее отлаживать эти деньги с зарплаты.

  14. Изот

    Советские учебники, как правило, писали практики, при том часто большим коллективом. И каждый в этом коллективе, был большим специалистом в узком вопросе Иллюстрировали художники, при том иллюстрации утверждались теми же практиками, а тексты уже проверяли литераторы. И получался фундаментальный труд по какому-нибудь вопросу. А сейчас, один теоретик написал своё субъективное мнение по всем вопросам, для иллюстраций вставили две фотокарточки не по теме и учебник готов.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных