На время ремонта гарантийной техники

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Сервисные центры: хитрости и уловки с "гарантией" Бизнес Ритейл Розница Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя — все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта. Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть: информация о начале проведения ремонта с указанием конкретной даты ; описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов; фамилия, имя и отчество как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт ; подписи сторон; срок проведения ремонта.

Магазин, как правило, отправляет потребителя в сервисный центр, а тот находит массу причин, чтобы отказать в бесплатном и своевременном ремонте. По-своему трактуя законодательство о защите прав потребителей, включают в квитанции о приеме товара на гарантийный ремонт ничем не обоснованные формулировки. Заставив потребителя расписаться в квитанции с такой формулировкой, нередко ремонтируют гарантийную технику по тридцать и более дней.

Условия гарантии Bosch

Магазин, как правило, отправляет потребителя в сервисный центр, а тот находит массу причин, чтобы отказать в бесплатном и своевременном ремонте. По-своему трактуя законодательство о защите прав потребителей, включают в квитанции о приеме товара на гарантийный ремонт ничем не обоснованные формулировки.

Заставив потребителя расписаться в квитанции с такой формулировкой, нередко ремонтируют гарантийную технику по тридцать и более дней. Вскрывают и осматривают сложные бытовые товары самостоятельно, игнорируя требования законодательства о проверке потребительских свойств товара, его комплектности, внешнего вида в присутствии потребителя.

В сложившейся ситуации знание потребителями своих прав даст возможность не только избежать конфликтных ситуаций, но и достичь положительного результата. По требованию потребителя ему должны представить документы, подтверждающие надлежащее качество товара.

Закон обязывает производителя исполнителя обеспечить нормальную работу товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок указывается в техническом паспорте или в другом документе, прилагаемом к товару. В случае поломки товара в течение установленного гарантийного срока производитель исполнитель должен обеспечить бесплатное выполнение работ по гарантийному ремонту.

Он заключается в проведении работ, связанных с устранением недостатков товара, в целях его использования по назначению в течение гарантийного срока. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара в ремонте.

Если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требование о выполнении гарантийного ремонта, если недостатки были обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю Обращаем внимание потребителей на то, что Закон предусматривает единственный случай отказа в гарантийном ремонте — нарушение потребителем правил эксплуатации товара или его хранения.

Но этот факт должна доказать сторона, к которой потребитель предъявил требование о бесплатном устранении недостатков. Причем нарушение правил эксплуатации должно быть доказано экспертизой. Если потребитель решил обратиться в сервисный центр, то следует обращаться в те из них, которые указаны производителем в эксплуатационных документах или сообщенные потребителю при покупке товара.

Требование желательно излагать в письменной форме, например, в виде претензии, приложив к ней копии чека и технического паспорта или заменяющего его документа, с отметкой о дате продажи. Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а другой, с отметкой о ее получении и датой, остается у потребителя.

Если претензию откажутся принять, ее следует отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении, в таком случае потребитель будет знать, кто и когда получил его претензию. Согласно ст. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон.

Поэтому, если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней. Обращаем внимание потребителей на то, что Законом установлена ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков.

Так, согласно ст. На время ремонта товара потребитель имеет право в письменной форме потребовать предоставления с доставкой за счет исполнителя, если товар крупногабаритный или его вес превышает 5 кг аналогичного товара надлежащего качества, т.

Перечень товаров, которые по письменному требованию предоставляются потребителю из обменного фонда, утверждается Кабинетом Министров Украины. Условия выполнения работ по гарантийному ремонту определены Порядком гарантийного ремонта обслуживания или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров далее -Порядок , утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля г.

Потребитель вправе потребовать, чтобы исполнитель ознакомил его с Порядком. Как правило, неприятности, с которыми сталкиваются потребители при устранении недостатков товара, возникают в связи с нарушением исполнителями процедуры приема товара на гарантийный ремонт.

А она четко прописана в п. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание товара — марка, модель, заводской номер, внешний вид наличие или отсутствие царапин, повреждений , цену, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда.

Один экземпляр квитанции исполнитель передает потребителю. После выполнения гарантийного ремонта исполнитель вносит отметку о продолжении гарантийного срока эксплуатации, скрепляя ее печатью.

При выдаче отремонтированного товара исполнитель должен продемонстрировать потребителю его работу. Товар должен быть опломбирован если это предусмотрено эксплуатационными документами , после чего передается потребителю.

Потребитель возвращает исполнителю квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт и выданный из обменного фонда товар. Если потребитель не явился за получением товара в 5-дневный срок, указанный в квитанции, исполнитель обязан сообщить ему об этом письменно.

Какой срок гарантийного ремонта по закону

Об этих и других аспектах гарантийной ответственности читайте в экспертном блоге юриста. Наличие дефектов в сложной технике — повод для возврата Все знают, что в течение 14 дней со дня покупки можно вернуть, например, одежду, которая не подошла по цвету или фасону. Но мало кто знает, что любое технически сложное изделие, даже автомобиль, можно также вернуть в течение 14 дней при наличии любых недостатков или дефектов даже если, например, в автомобиле не работает подогрев одного из сидений , и потребовать возврата уплаченных денег. Главное, чтобы эти недостатки не были оговорены продавцом.

На время ремонта гарантийной техники

Все уже не работают там. Лица скрыл Как получить на время ремонта от магазина другую технику Москва Общаться в чате А то что, он перестал включается из-за заводского брака в его основной плате, разве не серьезный недостаток? Что является по вашему мнению серьезным недостатком тогда, чтоб телефон прошел по ст. Степан Не серьезный, а существенный недостаток. Федеральных законо также есть постановление пленума Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара работы, услуги , при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: Даже при первом обнаружении недостатка, я вправе требовать от продавца замены телефона на новый, либо возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт.

Гарантийный ремонт: права потребителя

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей 1. Статья 1 Определение терминов 12 Cущественной недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя продавца, исполнителя , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижченаведених признак: он вообще не может быть устранен; его устранение требует более четырнадцати календарных дней; он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре; 15 Недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем исполнителем, продавцом ; 2. Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца производителя товаров. Часть 9 статьи 8. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. Часть 11 статьи 8.

Срок ремонта по гарантии

Если гарантийный срок или срок годности не был установлен изготовителем, то проведение гарантийного ремонта товара возможно только на протяжении двух лет со времени продажи товара потребителю. Если по договору гарантийный срок установлен менее, чем на два года, а недостатки товара обнаружены после его окончания, несмотря на это на протяжении двух лет потребитель имеет право потребовать от продавца изготовителя проведения гарантийного ремонта. Однако в таком случае он обязан доказать, что недостатки товара появились до его покупки. Первая страница образца претензии продавцу товара Скачать образец претензии продавцу товара Момент начала исчисления гарантийного срока товара Гарантийный срок срок службы товара начинается с того дня, когда товар передан потребителю, или со дня изготовления товара. Но в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона N есть и исключения из этого положения: на сезонные товары одежду, обувь гарантийный срок начинает исчисляться со времени наступления сезона; на товары, которые были куплены по образцам или дистанционным путем по почте , гарантийный срок начинается в день их доставки покупателю.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили Примеры образец претензии заявления о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками.

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

Защита прав потребителей при проведении ремонта техники для дома Поломка техники в гарантийный период Неполадки, обнаруженные в технике в гарантийный период, должны быть устранены магазином, СЦ или производителем. Эти нормы регулируются на законодательном уровне ст. В частности в данной статье раскрываются следующие положения: В п. При этом должны соблюдаться такие условия: ремонт по гарантии выполняется в максимально сжатые сроки; сроки ремонта вносятся в договор, который составляется при передаче товара на ремонт; в том случае, когда устранить неполадки в установленный срок не получается, можно составить дополнительное соглашение, где будут указаны новые сроки; исполнитель не может аргументировать затяжной ремонт отсутствием запчастей или расходных материалов, а также длительным сроком их доставки; максимальный срок гарантийного ремонта может достигать 45 дней, не более того; В п. Товар выдается в течение 3 дней с момента поступления заявления; товар должен быть аналогичным тому, что находится на ремонте; исполнитель обязан доставить подмену покупателю безвозмездно; товары, находящиеся в особом списке, подмене не подлежат Постановление Правительства от В гарантийном талоне, техническом паспорте или другом документе делается соответствующая отметка. Какие случаи не признаются гарантийными? Приобретая товар, мы уверены, что если что-то произойдет с нашей техникой в гарантийный период, мы сможем сдать ее в ремонт, и все неполадки будут устранены безвозмездно.

Гарантийный ремонт: что нужно знать потребителю?

Facebook Twitter Отношения продавца с покупателем не всегда заканчиваются после завершения сделки купли-продажи товара. К сожалению, есть досадные минуты, когда техника перестает работать и ее надо ремонтировать. Эта памятка, написанная при участии специалистов Управления по вопросам защиты прав потребителей Днепропетровского горсовета сможет дать ответы на большинство вопросов по проведению гарантийного ремонта технически сложных бытовых товаров.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

Bosch предоставляет гарантию на бытовую технику в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. Назад Продолжить Гарантия изготовителя Фирма-изготовитель предоставляет на приобретенный вами бытовой прибор гарантию в соответствии с действующим законодательством Беларуси о защите прав потребителей сроком 24 месяца. Фирма-изготовитель предоставляет на приобретенный вами бытовой прибор гарантию в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей сроком 24 месяца кроме холодильников и морозильных камер и 36 месяцев на холодильники и морозильные камеры Гарантийному обслуживанию сервисными службами изготовителя в Республике Беларусь подлежат приборы, сертифицированные на соответствие требованиям Технических Регламентов Таможенного союза ЕАС и национальным требованиям Республики Беларусь и приобретенные на территории Республики Беларусь. Важная информация для потребителей: Данный прибор предназначен для использования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности либо удовлетворением бытовых потребностей в офисе предприятия, учреждения или организации.

На время ремонта гарантийной техники

В течение срока гарантийного обслуживания устройство может быть отремонтировано или заменено на аналогичное согласно стандартным правилам осуществления гарантийного ремонта. Для осуществления гарантийного ремонта используются только оригинальные и новые запасные части и комплектующие. В случае ремонта или замены изделия срок гарантийного обслуживания не продлевается. Возможны варианты продления гарантийного срока обслуживания. Гарантийный период зависит от категории изделия. Проекционная лампа относится к категории потребительских товаров длительного пользования. Компания-производитель гарантирует исправную работу устройств и отсутствие дефектов продукции и комплектующих при нормальном использовании и соблюдении требований, изложенных в руководстве по эксплуатации.

Если гарантийный срок или срок годности не был установлен изготовителем, то проведение гарантийного ремонта товара возможно только на протяжении двух лет со времени продажи товара потребителю. Если по договору гарантийный срок установлен менее, чем на два года, а недостатки товара обнаружены после его окончания, несмотря на это на протяжении двух лет потребитель имеет право потребовать от продавца изготовителя проведения гарантийного ремонта. Однако в таком случае он обязан доказать, что недостатки товара появились до его покупки. Первая страница образца претензии продавцу товара Скачать образец претензии продавцу товара Момент начала исчисления гарантийного срока товара Гарантийный срок срок службы товара начинается с того дня, когда товар передан потребителю, или со дня изготовления товара. Но в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона N есть и исключения из этого положения: на сезонные товары одежду, обувь гарантийный срок начинает исчисляться со времени наступления сезона; на товары, которые были куплены по образцам или дистанционным путем по почте , гарантийный срок начинается в день их доставки покупателю. Гарантийный срок также устанавливается на комплектующие изделия и составные части основных товаров, который исчисляется так же, как и на основные товары. Сроки устранения недостатков Срок гарантийного ремонта товара определяется сторонами письменным соглашением и не должен быть больше 45 дней.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 11
  1. loglava

    Одному мне кажется что Украине скоро пиздец(((😢😢

  2. pechampaymet

    Количество изнасилований резко возрастет,с 2019))

  3. Ульяна

    Да, при возможности лучше отказаться от кредита. Но бывает так что, займ просто необходим. До кредитования населения банками, занимали у друзей, родственников. Другое дело что условия кредитования драконовские. Мало того. Банки не только снимают с себя всю ответственность но и обманывают клиентов. Случаи когда выдают кредит не платежеспособным гражданам уже нормально.

  4. reopropam

    Твари конченные! Это отьём наглый у народа! Влюбом случае банк будит прав! Он скажет подержка терроризма и он будит прав ты не кому не докажишь! Прав человека в рф не существует!

  5. Неонила

    Хватит ходить туда-сюда, голова кружится!

  6. ehseme

    Живу в Украине , обидно что нашу страну называют ,дуркаиной но это правда

  7. Злата

    Стоимостью _______

  8. Аполлинария

    Суббота это выходной день?

  9. Анатолий

    Susteror ЛУЧШИЕ ПОДБОРКИ АВАРИЙ 2018

  10. marressdown

    Первым делом нужно взять зонтик)))

  11. Лилия

    Спасибо, что поднимаете важные темы!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных