Срок подачи претензии з некачественную работу

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Ответственность поставщика наступает за неоказанную услугу, или за некачественное исполнение своих обязательств. Получатель услуги, также как и потребитель при покупке товара попадает под защиту закона потребительских прав. Скачать закон, защищающий права потребителей Значит, форма и порядок требований к поставщику услуг будут соответствовать претензии покупателя за некачественную продукции. Но не все идентично как хотелось бы, различия все таки есть. Давайте разберем, какие действия может предпринять поставщик после нарушений прав потребителя в процессе своей деятельности: повторно оказать услугу в надлежащем качестве не нарушая сроков; возместить потребителю нанесенный ущерб возвратить полученные от него деньги; исправить все имеющиеся огрехи полностью за свой счет; при наличии морального ущерба — возместить потребителю в соответствии с договоренностью в досудебном порядке или по решению суда. Также возможно наказание в виде штрафов и пеней.

Претензии к продавцу товара о возмещении вреда потерпевший может предъявить вне зависимости от того, заключался им договор с продавцом или нет.

Решить этот вопрос поможет правильно составленная претензия к исполнителю заказанной услуги. В той ситуации, когда ремонтные работы выполнены исполнителем несвоевременно, заказчику разрешается подавать претензию даже после их завершения. При этом исполнитель уже не вправе заявлять о необоснованности данной претензии из-за того, что работа уже сдана. Права пострадавшей стороны Согласно актуальности действия Российского законодательства, заявителю претензии предусмотрена определенная компенсация понесенных убытков вследствие произведенных исполнителем работ некачественным образом, в соответствии с определенным порядком.

Некачественные услуги

Информация, содержащаяся в ней, должна быть написана в деловом стиле, в тексте документа не должно присутствовать орфографических ошибок или зачеркиваний. Также в тексте не должно быть эмоционального окраса. Рассмотрим общий вид подобной претензии: Важно!

Вид и описание в пунктах может меняться в зависимости от ситуации: Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word Первым делом указывается наименование организации, куда отправляется претензия, а также ФИО человека на чье имя пишется бумага.

Здесь важно заметить, что наименование юридического лица должно быть полным и без сокращений. Если не известно на чье имя писать документ, это можно узнать на официальном сайте компании, по телефону, у работников, либо попросту написать претензию на имя директора, Затем необходимо указать информацию о себе.

Указывается полное ФИО, место жительства по прописке , а также контактный номер телефона, чтобы с предъявителем претензии могли связаться позже.

Сюда можно указать и другие контактные данные при желании, Теперь указывается время и место составления претензии. Необходимо уточнить населенный пункт, где составляется документ указывается именно место, где составляется, а не куда отправляется , а также точную дату составления, Далее в центре листа пишется наименование документа.

Здесь указывается, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар. Также указывается, почему покупатель хочет вернуть деньги за купленный товар, Следует указать срок, в который составитель хочет получить ответ. Обычно указывается срок в 10 дней с момента получения документа.

Помимо этого указывается способ, которым составитель хочет получить ответ. Это может быть письмо, факс или сообщение по электронной почте. В зависимости от способа следует указывать разные контактные данные, Описывается перечень прилагаемых документов.

Этот перечень может быть совершенно разным, в зависимости от ситуации и приобретенного товара. Обычно, прикладывается товарный чек или квитанция, также заключение экспертов после осмотра товара, либо чек квитанция из ремонтного сервиса.

Например, если вследствие покупки некачественного товара человек получил травму, прикладывается даже справка из медицинского учреждения, Последнее, но не менее важное — подпись составителя претензии. Если её не поставить, то документ не будет рассмотрен.

В случаях, когда претензия отправляется через доверенное лицо, следует к документу прикладывать нотариально заверенную доверенность, а также указывать её в перечне прилагаемых документов. Если покупатель действует через доверенное лицо, то именно доверенное лицо должно ставить свою подпись.

Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар: Как написать претензию на некачественный товар? Особенности составления претензии Важно! Претензия на возврат денежных средств обязательно составляется в двух идентичных экземплярах. Один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у покупателя.

На оставшемся образце претензии должностное лицо обязательно должно поставить подпись, указать ФИО и должность, а также поставить дату. Эта процедура в дальнейшем будет служить подтверждением того, что претензия была принята на рассмотрение продавцом.

Срок дачи ответа по закону начинается на следующий день с момента получения документа. В течение 10 следующих дней продавец должен дать ответ или предпринять действия в ответ на претензию. Если в этот срок ответа нет и продавец ничего не делает для решения конфликтной ситуации, составитель претензии имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Обращаться следует в отдел по защите прав потребителей. Также есть и другой вариант — сразу обратиться в суд. При подаче искового заявления в суд, необходимо составить его согласно всем правилам и нормам. При необходимости можно обратиться к юристу за помощью в составлении.

Следует знать! За подачу иска придется уплатить государственную пошлину, а копию искового заявления следует почтой отправить продавцу, чтобы осведомить его. Важно знать, что помощь юриста в составлении искового заявления часто играет решающую роль.

Правильно составленное заявление дает больше шансов на успешный исход. А в таком случае истец имеет полное право потребовать у ответчика оплатить все расходы, в том числе, и на специалиста.

Куда подать документ Итак, разберемся с тем, кому следует подавать составленную жалобу, а также узнаем перечень лиц, которые могут ее принять. В первую очередь, следует знать, что заявление подается именно в магазин, где был приобретен товар.

Это правило важно соблюдать даже в том случае, если магазин имеет достаточно обширную сеть по всему городу или стране. Согласно действующему законодательству, подавать подобного рода жалобу на приобретенный некачественный товар можно следующим лицам: Продавцу, Уполномоченной организации, Уполномоченному ИП.

Желательно, чтобы документ принял человек, на адрес которого было составлено заявление. Тем не менее, если подобное по каким-либо причинам невозможно, отдать заявление можно любому продавцу или менеджеру магазина.

В этом процессе намного важнее, чтобы принимающее лицо оставило всю необходимую информацию на претензии. При этом представитель продавца может не ставить ничего на копии, которую получает, главное, чтобы все было проставлено на копии, которая отдается заявителю.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Способы передачи претензии получателю Стоит знать, что претензия пишется всегда на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, а не на конкретную точку продажи.

Если не указывать представителя, а просто написать название магазина и его адрес, заявление не будет считаться действительным. Отправление претензии по почте В этом случае следует отправлять заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Подтверждение доставки и подпись получателя будут свидетельствовать о том, что продавец принял заявление.

Подобное подтверждение служит документом, заменяющим вторую подписанную копию, которую оставляет себе покупатель. Направлять заявление можно на адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, на адрес регистрации юридического лица либо по адресу фактического нахождения юридического лица.

Можно выбрать любой адрес по желанию. Самостоятельное вручение документа продавцу или представителю Вторым вариантом является личный поход на точку покупки и подачу заявления. В таком случае берется два экземпляра, один из которых отдается продавцу.

Второй, как уже говорилось ранее, остается у покупателя с подписью принявшего лица, датой, его ФИО и должностью. Бывают ситуации, когда представитель продавца не хочет принимать заявление.

В таком случае не стоит вызывать Полицию или устраивать скандалы, достаточно просто воспользоваться первым способом и отправить письмо по почте. Еще при личном вручении желательно взять двух свидетелей, который при необходимости смогут подтвердить в суде факт передачи претензии.

Это будет веским доказательством, и ответчик не сможет утверждать, что никаких бумаг не получал. Бывают ситуации, когда продавец принимает претензию, но отказывается проставлять отметки на втором экземпляре. В таком случае на оставшемся экземпляре претензии делается пометка Идентичный экземпляр данной претензии был передан такого-то числа в магазин такой-то и такому-то его работнику, который отказался от проставления отметки о принятии настоящего документа.

Ниже свидетели должны указать ФИО и поставить подписи. Если на документе нет места на указание подобного, можно составить дополнительный акт об отказе принятия претензии. Этот акт также подписывается и отправляется ценным письмом вместе с копией претензии. Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?

Направление претензии через нотариуса Согласно действующему законодательству, человек имеет право передать заявление любому лицу через нотариуса.

В таком случае заявитель снимает с себя все обременения по доставке и подтверждении доставки письма. Важно помнить! Оплата данных услуг ляжет на плечи человека, который обратился к нотариусу. Это самый простой, но самый дорогой из предложенных вариантов.

Срок предъявления претензии по закону В подавляющем большинстве случаев, претензия может быть предъявлена продавцу в гарантийный срок. Гарантийный срок указан на специальном гарантийном талоне, который продавец прикладывает к товару при его приобретении.

В течение этого срока покупатель имеет полное право потребовать вернуть уплаченные за него средства, если в товаре был найден какой-либо недостаток или брак.

Бывают и ситуации, когда покупатель имеет право выйти за этого срок, но тут важно учитывать насколько существенным был найденный недостаток. Кто оплачивает независимую экспертизу товара?

Можно ли вернуть животное обратно в зоомагазин, читайте тут. В случае с данными товарами продавец имеет право предъявить претензию продавцу даже после окончания гарантийного срока.

Тем не менее, покупателю все же придется доказать, что товар был некачественным еще до того, как его срок годности истек.

Иногда бывают ситуации, когда у проданного товара на момент покупки уже истек срок годности, либо срока годности вообще не было указано нигде.

Такие товары считаются незаконными, и покупатель имеет право вернуть их в любое время, не привязываясь к срокам или времени. Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар: Срок возврата денег за товар Согласно действующему законодательству продавец должен выполнить требования или дать другой ответ предъявителю претензии в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Еще раз стоит уточнить, что отсчет начинается не с момента получения претензии, а со следующего дня после подачи претензии. Этот срок дается продавцу на то, чтобы он мог сам отправить товар на экспертизу, осмотреть его и проверить.

Следует заметить! Продавец имеет право на получение товара обратно, чтобы осмотреть его и проверить. Это означает, что товар желательно взять с собой, а также составить акт приема-передачи товара обратно.

Это будет доказательством того, что покупатель передал некачественный товар. Скачать бланк акта приема-передачи товара продавцу бесплатно в формате word Составляется такой акт просто и выглядит следующим образом: Дата передачи товара.

Указывается название, серийный номер, цвет и другие особенности, Описание недостатка или брака, из-за которого товар возвращается. Следует подробно описать данный пункт, Подтверждение гарантийного случая. Это означает, что недостаток был еще до приобретения товара, а не появился в результате использования, Требование.

В данном случае указывается требования о возврате денег уплаченных за приобретение товара, Возврат денег за доставку товара. Если возвращаемый товар весит более 5 кг, то его обратную доставку должен осуществлять продавец. Либо продавец должен оплатить доставку, которая была организована покупателям.

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

Претензия поставщику товара — это письменное требование покупателя устранить выявленные нарушения поставки. При неисполнении договора поставки поставщиком — сразу отправляйте претензию. Не тратьте время на устные переговоры. Разрешение спора займет месяца и любое промедление только увеличит этот срок. Вести устные переговоры лучше после отправки претензии.

Срок подачи претензии на некачественную услугу

Салон Красоты оказал некачественную услуги-педикюр. Прошло 2 недели ноги, обработка ногтевой пластины кутикула выглядят очень плохо. Могу ли я по истечению дней обратиться в салон с просьбой переделать мне педикюр, так как я получила не качественную услугу? Можете, если все в пределах гарантийного срока Закон РФ от Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги ""1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги ; ""соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Претензия на некачественный ремонт

Нужна ли проверка качества или экспертиза товара? В течение какого времени необходимо предъявить претензионное письмо по поводу качества продукции? Как правило, потребители возвращают товары исходя их абсолютно разнообразных мотивов и побуждений, поэтому время подачи претензии в магазин также может варьироваться. Если на упаковке продукции или на самом товаре отсутствует время службы, то срок увеличивается до 10 лет. Если в процессе эксплуатации товара был выявлен брак, то вернуть его можно в течение гарантийного периода или срока службы; В ситуациях, когда у товара отсутствует гарантия, однако в ходе его использования обнаружились дефекты, потребитель может предъявить претензию в срок до 2-х лет; Если дефект товара оказался значительным, вернуть его в магазин можно в течение срока службы, а при его отсутствии в течение 10 лет; Если услуга оказалась некачественной, претензия предъявляется в пределах срока гарантии или, при его отсутствии, в срок до 2-х или 5-лет если дело касается недвижимости. Гражданский Кодекс РФ статья регламентирует права потребителя относительно аспекта времени, в течение которого он имеет право предъявить жалобу. Однако нужно учитывать, что вопреки установленным срокам, на практике зачастую суду бывает сложно разобраться в истинном положении дел, когда с момента покупки товара прошло несколько лет. Несомненно, что долгое использование товара вызовет большие подозрения как у продавца, так и в суде, ведь доказать факт наличия заводского брака после многолетнего использования товара очень трудно.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Информация, содержащаяся в ней, должна быть написана в деловом стиле, в тексте документа не должно присутствовать орфографических ошибок или зачеркиваний. Также в тексте не должно быть эмоционального окраса. Рассмотрим общий вид подобной претензии: Важно! Вид и описание в пунктах может меняться в зависимости от ситуации: Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word Первым делом указывается наименование организации, куда отправляется претензия, а также ФИО человека на чье имя пишется бумага.

Еще по теме Как и в какие сроки можно предъявить претензию?

Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения: договор на оказание услуг по обслуживанию МКД, акт приемки услуги, гарантийный талон на предоставленную услугу и др. Способы подачи документа Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде. При этом существует несколько способов ее доставки в УК: лично.

Как я судился с автосервисом

Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать первоначального исполнителя оплатить; Расторгнуть соглашение и требовать возврата уплаченных денежных средств. Укажите возможные санкции и действия в случае оставления претензионного письма без ответа или неисполнения требований обращение в суд и возмещение судебных расходов, а также пени, неустойки и прочее. Перечислите все приложения договоры, гарантийные талоны, чеки и пр. Указываете дату составления претензионного письма и подписываетесь, с указанием расшифровки подписи. Про гарантийный срок на услуги по закону читайте тут. Можно ли вернуть деньги за неиспользованную услуг, читайте по ссылке: Претензионное письмо по поводу оказания некачественной услуги рассматривается в течение 10 дней, после этого Вам должны направить письменный ответ. А вот выполнение требований предъявленных в претензии устанавливаются различные сроки, они зависят от сферы оказанных услуг. Исполнитель имеет право удовлетворить требования заказчика сразу после получения претензии.

Однако, как показывает практика, очень часто подрядчик не торопится делать это. В таком случае вам следует подать в суд жалобу на некачественно выполненную работу по договору. Нельзя мириться с браком, даже если вы заметили несущественные недочеты, так как со временем они могут привести к большим проблемам. Договор составляется именно для того, чтобы обе стороны строго следовали всем прописанным в нем положениям. В случае невыполнения одной из сторон любого пункта данного соглашения, вторая имеет право требовать устранения недостатков.

Некачественные услуги — что делать потребителю? Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки. Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной. На что имеет право потребитель услуг? При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом; расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены. Как действовать на практике?

Срок для устранения недостатков. В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком. Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом. Как составить претензию на некачественное оказание услуг? Оказание некачественных услуг: образец претензии [info]Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах.

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными. В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия. Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд. Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 6
  1. Калерия

    С транзитом вроде все понятно, прострочил, плати штраф. А если машина на временном ввозе, её тоже будут штрафовать? Даже если не прострочена?

  2. Мелитриса

    После этого менты сняли на камеру меня, где я даю извинения , дали протоколы об изьятии и все.

  3. Федор

    А в чем заключается проблема со съемкой а также публикацией третьих лиц в магазине? Вроде ведь публичное место. Спасибо.

  4. tueccuros

    Доброго дня. Цікавить питання яке стосується МІЛЬЙОНІВ українців.

  5. comkiladef

    Геноцидят , хотят сорвать последний куш или толкают к чему ? . а может все сразу !

  6. axrema

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,по каким признакам в договоре (цессии банка и коллекторов можно понять,надлежащим образом он заверен или нет?Спасибо!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных